Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystyki medycznej przez firmę Riverstone Trail (dalej: "Usługodawca").
2. Usługodawca prowadzi działalność pod nazwą Riverstone Trail z siedzibą w Skarżysku-Kamiennej, ul. Makowa 50A/57, 76-196 Skarżysko-Kamienna, Polska.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected] oraz numerem telefonu: +48 626 133 888.
4. Regulamin dostępny jest w siedzibie Usługodawcy oraz na stronie internetowej.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
2. Usługi - usługi turystyki medycznej świadczone przez Usługodawcę, obejmujące organizację leczenia medycznego w Polsce.
3. Placówka medyczna - szpital, klinika lub gabinet medyczny współpracujący z Usługodawcą.
4. Umowa - umowa o świadczenie usług turystyki medycznej zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie organizacji leczenia medycznego w Polsce, w szczególności:
   • Organizacja konsultacji medycznych
   • Umówienie wizyt w placówkach medycznych
   • Organizacja zabiegów medycznych
   • Pomoc w organizacji zakwaterowania
   • Organizacja transportu medycznego
   • Tłumaczenia medyczne
   • Obsługa dokumentacji medycznej
2. Usługodawca nie świadczy usług medycznych - są one realizowane przez współpracujące placówki medyczne.
3. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnej umowie z Klientem.

§ 4. Zawieranie umowy

1. Umowa może być zawarta:
   • W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy
   • Telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem pisemnym
2. Złożenie zapytania o usługi nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
3. Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę na podstawie potrzeb Klienta.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Przekazania prawdziwych informacji o stanie zdrowia
   • Dostarczenia wymaganej dokumentacji medycznej
   • Terminowego uiszczenia należności
   • Przestrzegania zaleceń medycznych
   • Informowania o zmianach stanu zdrowia
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za podane informacje medyczne.
3. Klient zobowiązuje się do posiadania ważnych dokumentów podróży.

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Profesjonalnej organizacji usług medycznych
   • Współpracy z certyfikowanymi placówkami medycznymi
   • Zapewnienia tłumacza medycznego
   • Pomocy w organizacji zakwaterowania
   • Opieki koordynacyjnej podczas pobytu
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wyniki leczenia medycznego.
3. Usługodawca nie gwarantuje powodzenia leczenia medycznego.

§ 7. Płatności

1. Płatności za usługi dokonywane są zgodnie z umową, w terminach tam określonych.
2. Akceptowane formy płatności:
   • Przelew bankowy
   • Płatność kartą
   • Płatność gotówką
3. Opłata za usługi medyczne uiszczana jest bezpośrednio w placówce medycznej.
4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

§ 8. Anulowanie i rezygnacja

1. Klient może anulować umowę z następującymi skutkami finansowymi:
   • Powyżej 30 dni przed terminem - bez kosztów
   • 15-30 dni przed terminem - 25% wartości umowy
   • 7-14 dni przed terminem - 50% wartości umowy
   • Poniżej 7 dni przed terminem - 100% wartości umowy
2. Anulowanie z powodów zdrowotnych wymaga zaświadczenia lekarskiego.
3. Usługodawca może anulować umowę w przypadku niemożności realizacji usług.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za organizację usług zgodnie z umową.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Wyniki leczenia medycznego
   • Działania placówek medycznych
   • Skutki uboczne leczenia
   • Odmowę wjazdu do kraju
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłaty za usługi organizacyjne.

§ 10. Ubezpieczenie

1. Klient zobowiązany jest do posiadania ubezpieczenia medycznego na czas pobytu.
2. Usługodawca może pomóc w organizacji ubezpieczenia medycznego.
3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać:
   • W formie pisemnej na adres siedziby
   • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 626 133 888
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
4. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach realizacji umowy.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 lipca 2025 roku.